46 procent heeft abonnement vergeleken
Van alle ondervraagden gaf 46 procent aan in 2026 internetabonnementen te hebben vergeleken. Van de totale groep stapte 12 procent vervolgens over naar een andere provider.
Een veel grotere groep, 34 procent van alle respondenten, maakte wel een vergelijking maar bleef bij de huidige internetaanbieder.
Van iedereen die daadwerkelijk een vergelijking maakte, komt het aandeel overstappers daarmee uit op ongeveer 26 procent. Anders gezegd: ongeveer drie van de vier vergelijkers veranderen uiteindelijk niet van aanbieder.
Bijna helft heeft helemaal niet vergeleken
Naast de groep die wel vergelijkt maar niet overstapt, is er ook een grote groep die helemaal geen vergelijking heeft gemaakt.
In het onderzoek gaf 45 procent aan in 2026 niet naar alternatieve internetabonnementen te hebben gekeken. Nog eens 10 procent zei dat nog niet te hebben gedaan, maar dit later in het jaar wel van plan te zijn.
De percentages tellen door afronding niet exact op tot 100 procent.
Waarom vergelijken mensen zonder over te stappen?
Het onderzoek brengt in kaart wat consumenten doen, maar niet waarom zij uiteindelijk wel of niet overstappen.
Volgens telecomexpert Fleur de Ligt van Overstappen.nl zijn daarvoor verschillende mogelijke verklaringen. Zo kan een vergelijking bevestigen dat het bestaande abonnement nog steeds goed bij de gebruiker past.
Een andere mogelijkheid is dat een consument elders wel een aantrekkelijk aanbod ziet, maar opziet tegen de overstap. Daarbij kan bijvoorbeeld de vrees bestaan dat internet tijdelijk niet beschikbaar is of dat het oude contract zelf moet worden opgezegd.
Nieuwe provider kan overstap regelen
Dat laatste hoeft bij veel overstappen niet zelf geregeld te worden. Volgens toezichthouder ACM kunnen consumenten gebruikmaken van een overstapservice.
Daarbij zegt de nieuwe aanbieder het oude abonnement op en worden de aansluit- en afsluitdatum op elkaar afgestemd. In veel gevallen merkt de klant daardoor nauwelijks iets van de overgang.
Een korte onderbreking kan in bepaalde situaties wel voorkomen. Volgens ACM ConsuWijzer duurt die doorgaans maximaal één werkdag wanneer een naadloze overgang technisch niet mogelijk is.
Controleer eerst wanneer je contract afloopt
Wie wil overstappen doet er goed aan eerst de einddatum van het bestaande contract te controleren. Na afloop van een vaste contractperiode mag een telecomabonnement volgens ACM kosteloos worden opgezegd. De opzegtermijn bedraagt dan maximaal één maand.
Wie nog binnen de vaste looptijd van een contract zit, kan bij voortijdig vertrek wel met kosten te maken krijgen. De voorwaarden daarvoor staan in het abonnement.
Consumenten krijgen minimaal een maand voordat hun abonnement afloopt bovendien bericht van hun aanbieder. Daarbij moet ook informatie worden gegeven over de voordeligste tarieven die de aanbieder op dat moment heeft.
Jongeren stappen veel vaker over
Opvallend is dat leeftijd nauwelijks verschil maakt in de bereidheid om te vergelijken. Van de 18- tot 34-jarigen deed 43 procent dat. Onder 35- tot 54-jarigen was dat 45 procent en bij 55-plussers 46 procent.
Na de vergelijking ontstaan echter grote verschillen.
Van de jongeren die abonnementen vergeleken, stapte volgens het onderzoek 51 procent daadwerkelijk over. Onder de 35- tot 54-jarigen was dat 29 procent. Bij 55-plussers ging slechts 19 procent van de vergelijkers naar een andere internetprovider.
Oudere Nederlanders vergelijken internetabonnementen dus ongeveer even vaak als jongere consumenten, maar blijven daarna aanzienlijk vaker bij hun huidige aanbieder.
Grote steden vergelijken minder vaak
Ook regionaal zijn verschillen zichtbaar. In Amsterdam, Rotterdam en Den Haag gaf 51 procent van de respondenten aan in 2026 geen internetabonnement te hebben vergeleken.
In Noord-Nederland, bestaande uit Groningen, Friesland en Drenthe, lag dat aandeel volgens het onderzoek op 42 procent. Hetzelfde percentage werd gemeten in Zuid-Nederland, bestaande uit Zeeland, Noord-Brabant en Limburg.
Tegelijkertijd stapten inwoners van de drie grootste steden juist relatief vaak over. Van alle ondervraagden in deze steden veranderde 14 procent van provider. In Noord-Nederland was dat 10 procent.
Een vergelijking gaat om meer dan alleen prijs
Wie zijn abonnement opnieuw bekijkt, hoeft zich niet uitsluitend op het maandbedrag te richten. Ook de internetsnelheid, looptijd, eenmalige kosten, apparatuur en eventuele combinatie met televisie of telefonie kunnen verschillen.
ACM adviseert daarnaast om na te gaan welke aanbieders daadwerkelijk op het eigen adres beschikbaar zijn. De maximale snelheid die een provider aanbiedt is bovendien niet altijd gelijk aan de snelheid die thuis daadwerkelijk gehaald wordt.
Handig moment om vaste lasten opnieuw te bekijken
Voor vakantiegangers kan het controleren van vaste lasten interessant zijn bij het maken van een vakantiebudget. Een internetabonnement loopt immers het hele jaar door en behoort tot de terugkerende huishoudelijke uitgaven.
Vergelijken hoeft daarbij niet automatisch tot overstappen te leiden. Het kan ook duidelijk maken dat het bestaande abonnement nog steeds een goede keuze is. Wie wel een alternatief vindt, doet er verstandig aan niet alleen naar tijdelijke welkomstkortingen te kijken, maar vooral naar de totale kosten en voorwaarden gedurende de hele contractperiode.
Onderzoek onder 1.005 Nederlanders
Het onderzoek werd in augustus 2026 uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Overstappen.nl. In totaal vulden 1.005 Nederlanders van 18 jaar en ouder een online vragenlijst in.
De steekproef werd volgens de onderzoekers samengesteld op basis van leeftijd, geslacht en regio. De deelnemers kregen de vraag of zij in 2026 hun internetabonnement of gecombineerde internet- en tv-abonnement hadden vergeleken om te kijken of het goedkoper kon.
Omdat het onderzoek in opdracht van een commerciële vergelijkingswebsite is uitgevoerd, moeten de resultaten in die context worden gelezen. De cijfers geven wel een interessant beeld van het verschil tussen alleen prijzen vergelijken en daadwerkelijk de stap naar een andere internetprovider zetten.
